Как UX/UI исследования помогают создавать интерфейсы, которые пользователи действительно любят

Зачем нужны исследования, если можно просто сделать красиво

Казалось бы, что может быть проще — взять лучшие практики, добавить трендовые решения и получить идеальный интерфейс. Но реальность показывает обратное: то, что работает для одного продукта, может полностью провалиться для другого.

Возьмём пример из нашей практики. Мы работали над сервисом Транскрайбер — инструментом для транскрибации интервью. Первоначальный дизайн был выполнен в минималистичном стиле с акцентом на эстетику. Но первые пользователи жаловались на сложность навигации и непонятный процесс загрузки файлов.

Мы провели серию глубинных интервью с пользователями и обнаружили интересную закономерность. Оказалось, что большинство пользователей — исследователи и аналитики, которые работают с большими объёмами текстовых данных. Им нужен был не просто красивый интерфейс, а эффективный рабочий инструмент с быстрым доступом к ключевым функциям.

Именно исследования помогли нам понять, что главная ценность для пользователей — не внешний вид, а скорость и удобство обработки данных. Это кардинально изменило наш подход к дизайну.

Какие методы исследований работают лучше всего

Существует десятки методов UX/UI исследований, но не все они одинаково эффективны. Мы выделили несколько подходов, которые дают максимальный результат при разумных затратах времени и ресурсов.

Один из самых эффективных методов, который мы используем в работе с Транскрайбером — это сочетание глубинных интервью и юзабилити-тестирования. Мы записываем сессии пользователей, а затем анализируем их с помощью транскрибации.

Например, в одном из тестирований мы заметили, что пользователи постоянно искали кнопку "экспорт" в разных местах интерфейса. Казалось бы, мелочь — но именно такие мелочи создают общее впечатление от продукта. После анализа нескольких сессий мы переместили эту функцию в более логичное место, и количество успешных экспортов увеличилось на 40%.

Реальные кейсы: от проблем к решениям

Давайте рассмотрим конкретные примеры, как исследования помогли улучшить интерфейсы и повысить удовлетворённость пользователей.

Кейс 1: Упрощение процесса загрузки файлов

В первоначальной версии Транскрайбера процесс загрузки аудиофайлов состоял из трёх шагов: выбор файла, настройка параметров, подтверждение. Исследования показали, что 30% пользователей бросали процесс на втором шаге.

Решение оказалось простым: мы убрали промежуточный шаг с настройками и сделали их опциональными. Теперь пользователи могли загружать файлы в один клик, а при необходимости настраивать параметры уже после загрузки. Результат — снижение оттока на 65%.

Кейс 2: Редизайн навигации

Ещё один интересный пример связан с навигацией по транскриптам. Изначально мы использовали классическое дерево папок, но исследования показали, что пользователи работают с файлами по-другому.

Мы провели карточную сортировку с пользователями и обнаружили, что они мыслят не в терминах "папок", а в терминах "проектов" и "тегов". Переход на проектную организацию с возможностью тегирования сократил время поиска нужных файлов в среднем на 2 минуты на операцию.

Современные инструменты для анализа поведения пользователей

Сегодня не обязательно быть большим исследовательским агентством, чтобы проводить качественные UX/UI исследования. Существует множество доступных инструментов, которые помогают собирать и анализировать данные о поведении пользователей.

В работе с Транскрайбером мы активно используем комбинацию этих инструментов. Например, тепловые карты помогли нам понять, что пользователи часто ищут функцию "быстрого редактирования" в неожиданных местах интерфейса.

Но самый ценный инструмент — это, конечно, сами пользователи. Регулярные сессии обратной связи и тестирования новых функций позволяют нам постоянно улучшать продукт, основываясь на реальных потребностях, а не на предположениях.

Распространённые ошибки в UX/UI исследованиях

Даже с самыми лучшими инструментами можно совершить ошибки, которые сведут на нет все усилия. Вот несколько типичных ловушек, которых стоит избегать.

Ошибка 1: Исследование ради исследования

Иногда команды проводят исследования просто потому, что "так надо", без чёткой цели. В результате получаются красивые отчёты, которые никто не использует. Каждое исследование должно отвечать на конкретные вопросы: "Почему пользователи не завершают регистрацию?" или "Как улучшить процесс оплаты?"

Ошибка 2: Слишком маленькая выборка

Пять интервью — это лучше, чем ничего, но недостаточно для принятия серьёзных решений. Особенно если эти пять человек имеют схожие характеристики. Старайтесь включать в исследования пользователей с разным опытом, возрастом и сценариями использования.

Ошибка 3: Игнорирование контекста

Пользователи в лабораторных условиях ведут себя иначе, чем в реальной жизни. Если возможно, проводите исследования в естественной среде — дома, в офисе, в дороге. Это особенно важно для мобильных приложений.

В нашей практике был случай, когда мы тестировали мобильную версию Транскрайбера только в офисе. Когда же мы попросили пользователей протестировать её в транспорте, оказалось, что многие элементы интерфейса слишком мелкие для использования на ходу.

Как внедрять результаты исследований в дизайн

Собрать данные — это только половина дела. Гораздо сложнее превратить их в конкретные изменения интерфейса. Вот наш подход к этому процессу.

Шаг 1: Приоритизация инсайтов

Не все обнаруженные проблемы одинаково важны. Мы используем простую матрицу: по одной оси — влияние на пользовательский опыт, по другой — сложность реализации. Проблемы с высоким влиянием и низкой сложностью решаем в первую очередь.

Шаг 2: Создание гипотез

Каждый инсайт превращаем в гипотезу: "Если мы переместим кнопку 'экспорт' в правый верхний угол, то количество успешных экспортов увеличится на 20%". Это помогает измерять эффективность изменений.

Шаг 3: Быстрое прототипирование

Прежде чем вносить изменения в основной продукт, создаём прототипы и тестируем их на небольшой группе пользователей. Это позволяет избежать дорогостоящих ошибок.

Например, когда мы работали над улучшением редактора транскриптов в Транскрайбере, мы создали три разных прототипа и протестировали их на 15 пользователях. Только после этого выбрали оптимальное решение и внедрили его в продукт.

Как измерить успех UX/UI исследований

Хороший дизайн — это не только красивая картинка, но и конкретные метрики. Вот какие показатели мы отслеживаем, чтобы оценить эффективность наших исследований и изменений.

После внедрения изменений, основанных на исследованиях, в Транскрайбере мы увидели значительное улучшение по всем этим метрикам. Например, время выполнения задачи "загрузить и отредактировать транскрипт" сократилось с 7 до 4 минут.

Самое важное — это постоянный диалог с пользователями. Регулярные исследования помогают не только улучшать текущий продукт, но и предвидеть будущие потребности.