Основные принципы UX/UI исследований для начинающих дизайнеров: как создавать удобные интерфейсы с первого проекта

Что такое UX/UI исследования на самом деле

Многие начинающие дизайнеры представляют себе исследования как что-то сложное и академическое — горы бумаг, сложные статистические модели и месяцы работы. На самом деле всё гораздо проще и практичнее. UX/UI исследования — это систематический сбор информации о пользователях, их потребностях, поведении и контексте использования продукта.

Практический пример: когда вы создаёте приложение для заказа еды, UX исследования помогут понять, как люди обычно выбирают рестораны, что для них важно при заказе, какие страхи возникают при оплате. UI исследования покажут, насколько понятны иконки, удобна ли навигация, читабелен ли текст на разных устройствах.

Методы исследований для начинающих

Начнём с самых доступных и эффективных методов, которые можно применять даже на небольших проектах с ограниченным бюджетом.

Один из самых эффективных подходов — комбинировать качественные и количественные методы. Например, сначала провести несколько глубинных интервью, чтобы понять основные проблемы пользователей, а затем проверить гипотезы с помощью A/B тестирования на большей выборке.

Подробнее о подготовке интервью вы можете узнать из нашей статьи, где мы разбираем практические рекомендации по организации качественных бесед с пользователями.

Как правильно анализировать данные

Собрать данные — это только половина дела. Гораздо важнее правильно их проанализировать и превратить в конкретные рекомендации для дизайна. Вот несколько практических советов:

1. Ищите паттерны, а не отдельные мнения — обращайте внимание на повторяющиеся темы и проблемы, которые возникают у разных пользователей
2. Отделяйте симптомы от причин — если пользователь говорит "мне не нравится эта кнопка", спросите, почему именно. Может быть, она плохо видна, непонятна функция или расположена неудобно
3. Создавайте персонажей пользователей — на основе исследований формируйте конкретные образы целевой аудитории с их целями, задачами и болевыми точками
4. Составляйте карты путешествия пользователя — визуализируйте весь путь взаимодействия с продуктом от первого контакта до достижения цели

Как избежать субъективности при анализе — важная тема, которую мы подробно разбираем в отдельной статье с проверенными методиками повышения объективности исследований.

Инструменты для исследований

Хорошая новость для начинающих дизайнеров — сегодня существует множество доступных инструментов для UX/UI исследований, многие из которых имеют бесплатные тарифы или пробные периоды.

Особое внимание стоит уделить инструментам для работы с качественными данными. Например, современные решения для анализа интервью могут значительно ускорить обработку данных и помочь находить скрытые инсайты.

Типичные ошибки начинающих

Давайте разберём самые распространённые ошибки, которые совершают дизайнеры на старте исследовательской деятельности:

Ошибка 1: Исследовать после дизайна Многие сначала создают дизайн, а потом пытаются его "проверить" исследованиями. Это в корне неверный подход. Исследования должны предшествовать дизайну и влиять на его формирование.

Ошибка 2: Спрашивать, а не наблюдать Люди часто не могут точно сформулировать, что им нужно, или говорят одно, а делают другое. Наблюдение за реальным поведением обычно даёт более достоверную информацию, чем прямые вопросы.

Ошибка 3: Игнорировать контекст использования Интерфейс, который прекрасно работает на десктопе, может быть совершенно неудобным на мобильном устройстве. Учитывайте, где, когда и в каких условиях пользователи будут взаимодействовать с вашим продуктом.

Ошибка 4: Делать выводы на основе малой выборки Один негативный отзыв — ещё не повод полностью переделывать дизайн. Ищите статистически значимые закономерности, а не реагируйте на единичные случаи.

5 ошибок при анализе данных интервью — подробный разбор распространённых ловушек, которые влияют на качество исследований.

Практический кейс: с чего начать

Представьте, что вы начинающий дизайнер и получили первый заказ — создать интерфейс мобильного приложения для доставки еды. Вот как может выглядеть ваш исследовательский план:

Неделя 1: Понимание контекста

• Провести 5 интервью с людьми, которые регулярно заказывают еду на дом
• Проанализировать 3-5 популярных приложений доставки, отметить их сильные и слабые стороны
• Составить карту путешествия пользователя от поиска ресторана до получения заказа

Неделя 2: Формирование гипотез

• На основе интервью выделить 3-5 ключевых проблем пользователей
• Сформулировать гипотезы, как эти проблемы можно решить через дизайн
• Создать низкодетализированные прототипы основных сценариев

Неделя 3: Тестирование и итерации

• Протестировать прототипы на 5-7 пользователях
• Собрать обратную связь, выделить основные проблемы
• Внести корректировки в дизайн

Неделя 4: Валидация решений

• Создать более детализированный прототип
• Провести A/B тестирование ключевых решений (например, разных вариантов оформления заказа)
• Подготовить финальные рекомендации для разработки

Как интегрировать исследования в рабочий процесс

UX/UI исследования не должны быть отдельным "событием", которое происходит раз в полгода. Гораздо эффективнее встроить их в регулярный рабочий процесс. Вот несколько практических рекомендаций:

Еженедельные мини-исследования Выделяйте 2-3 часа в неделю на небольшие исследовательские активности: тестирование одного конкретного элемента интерфейса, короткое интервью с пользователем, анализ метрик за прошедшую неделю.

Совместные сессии анализа Привлекайте к анализу данных не только дизайнеров, но и разработчиков, менеджеров продукта, маркетологов. Разные перспективы помогают увидеть более полную картину.

Документирование и доступность результатов Создавайте простые и наглядные отчёты, которые будут понятны всем членам команды. Используйте визуализации, цитаты пользователей, конкретные примеры.

Цикличность и непрерывность Исследования — это не линейный процесс "собрал данные — сделал выводы — забыл". Это постоянный цикл: гипотеза → тестирование → анализ → корректировка → новая гипотеза.

Полный цикл работы с интервью — отличный пример того, как превращать сырые данные в конкретные решения для продукта.